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乘务员“闪送”服务 获乘客点赞!
时间:2022-02-24 15:22  来源:淮安必赢nn699net

近日,乘务员李娟在车厢巡视时,发现一盒乘客遗失的精美儿童玩具。 

“这一盒原本会给小朋友带来惊喜和快乐的玩具,现在孤零零的落在车上,失主肯定很着急。”李娟心想。于是,她立即按照公司要求,拍照上报相关信息,并妥善保管,准备将玩具带回体育馆站进行登记收纳。原以为事情本该告一段落,没想到,公司服务热线的突然来电,让这件事从普通变得惊喜又暖心。

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电车已经行驶到河下站了,单程50分钟的车程,让乘客去体育馆站认领,这一来一回肯定要耗费至少两个小时,怎么办?

这时,李娟通过公司服务热线这一桥梁,与乘客进行有效沟通,确定乘客就近领取的需求。一个小时后电车准时到达深圳路站,乘务员李娟早已拿着玩具礼盒等候在上车门,当与站台上焦急等待认领的乘客目光交汇时,两人相视一笑。门开后,李娟双手递上:“您的物品我们一直妥善保管着呢,请查收。”乘客接过物品连声道谢:“真是太感谢你们了,不仅帮忙保管东西,还为我着想节省路程时间,让我能快些拿到这个玩具,孩子一直念叨着我也着急,哎呀,实在太惊喜了,谢谢。”门关后,乘客还一直向电车乘务挥手表示感谢。

一直以来,电车公司全体员工坚持“安全第一、服务至上”工作理念,创优“精致服务、温馨电车”服务品牌,乘务人员乐于助人、拾金不昧、见义勇为等先进事迹不断涌现,高品质的乘务服务更是受到市民群众广泛好评。


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